进入7月份以来，冷冻厂冷藏一车间抓紧生产间隙，对7号库进行除霜和整库，此项工作尚未完工，有天一大早，某客户事先未打招呼，突然提出要出一只集装箱约20多吨的货。而且马上就要装车。这样一来，使车间猝不及防。因为，落在库内货物上的积霜还未清扫，一旦出库，遇上外界的高温，这些积霜即刻就会融化。而融化成水后就会严重影响包装纸盒的质量，客户一定会有意见，怎么办？车间领导意识到这一问题后，马上通知七号库组长郭振平，采取边出货，边扫霜的应急措施，尽可能做到货物包装盒上不留霜冰再出库。七号库的员工们按此要求认真执行，没有任何半点马虎。然而，当货物出库后，客户还是不满意，并急吼吼地赶到七号库，对着车间员工大发其火，出言不逊。面对这一情况，郭振平立即迎上前去，主动打招呼，表示歉意，同时耐心地向客户作解释工作。此时车间副主任史松根闻讯也在第一时间来到客户面前，虚心征求客户意见，并提出将所有出库的货物重新堆放，将货物箱体缝隙间的碎霜全部清除干净，以确保包装盒上不留一点霜冰。这一解决问题的诚意和办法马上得到了客户的谅解。
如此一来，问题总算圆满解决了，但车间员工门却增加了数倍的工作量。对此大家谁也没有一丝埋怨，而是认认真真，一丝不苟地重新堆桩，扫清积霜，保质保量的完成了20吨货物的出库任务，赢得了客户的赞扬。事后，当有人问及，面对客户的过分要求，你们心中是否觉得有点委屈时，郭振平的回答非常直率和朴实。他说道：“为了对得住上海市工人先锋号的荣誉，为了让客户满意，更为了企业留住客户，即使我们受点委屈，多干点活，多流点汗，也是值得的。”淳朴的回答中，体现了冷藏一车间员工文明服务、优质服务的企业主人翁精神。
